网约车司机王力：“最美”服务传递微笑和温暖
发布时间：2024-07-19 本文作者：赞皇文明网
一米八左右的身高，穿着藏蓝色工装的王力，每天出车前都提前半小时查看车辆状态。早上6时许，网约车驾驶员王力如往常一般，检查车辆安全性能、查看轮胎情况、擦拭玻璃、整理座位……随后，他系上安全带，开始了一天的工作，这是他5年如一日的习惯。
王力是石家庄新干线旅游集团哈喽优行网约车平台一名网约车驾驶员，尽管这辆车已经陪伴他近5年，但在王力师傅的精心呵护下，它的每一处细节都透露出被细致保养的痕迹。车身、车内干净整洁，他还在车上配备了充电器、消毒湿巾、急救箱、防水鞋套等便民设施，便于乘客应急使用。
当夜幕降临，回到家的王力还会反思自己在当天营运中的服务是否有待改进、车辆的性能是否完好、行驶路线是否熟悉等。
王力在一次次的营运实践和反思总结中发现，乘客们最常有的出行需求之一便是前往客运站、公交站及地铁站等交通枢纽。为了提升自己的服务质量与乘客体验，在空闲时间，王力便有意识地查找并记忆公交线路、地铁换乘的信息，还特意去石家庄各大客运站实地了解发班车次与时间，利用导航软件用心记录各个道路及交叉口的关键信息。每当搭载乘客前往站点时，他都能给乘客提供更加准确的行车信息。
王力对乘客的用心服务不止体现在他的细致上，还体现在他的暖心上。
一次偶然的派单，让王力和一位五六十岁的老人结下了缘分。当他等在小区门口，看到坐在轮椅上的老人和女儿朝他走来时，他意识到自己的乘客是一位行动不便的长者。他立刻下车慢慢将老人扶到座位上，将轮椅折叠好放进车内。
在前往医院的路上，王力了解到老人因一次意外摔伤了腿，而家中只有女儿一人照顾，每次去医院检查都成了一件费力的事情。王力听后，默默将老人的需求记在心中，并在下车前交换联系方式，让老人有用车需求就给他打电话。
一个月后，王力接到老人的电话。由于心中记挂着老人的情况，他第一时间前往老太太的家中，将老人小心翼翼地从二楼背下来，并送往医院。从这之后，王力与老人之间的情谊日益深厚。每半个月一次的医院之行，成为他们之间无须多言的默契。五六个月的时间中，王力见证了老人腿伤逐渐康复的过程。老人对王力这份温暖十分感激，当她摆脱轮椅后的第一件事，就是特意送给王力一面锦旗，以表达她的谢意。
从业近5年，他连续4年参加中高考爱心送考；积极参加公司组织的看望敬老院老人的活动。在王力看来，对人的温暖不仅在于工作中的用心与真诚，也在遇到危急时刻，能够果断地提供帮助。
去年的一个夏日午后，他正开车行驶在路上，突然注意到路边一辆三轮车上的货物冒出烟雾。王力的心猛地一紧，天气干燥炎热，火势一旦蔓延，后果将不堪设想。他没有丝毫犹豫，迅速将车停靠在路边，拿起车上的灭火器便跑了过去。此时，周围的路人也纷纷赶来帮助，没一会儿，火苗被扑灭。王力悬着的心也放了下来，看到三轮车主连声向周围帮忙的人道谢，他默默回到车上，重新发动车辆，继续营运。
细致、暖心、勇敢是王力师傅“最美”的品质。在河北省交通运输厅举办2023年度全省交通“最美”系列活动中，驾驶员王力荣获“全省十大最美出租车司机”荣誉称号。“这份荣誉是对我的激励，我希望自己在做好工作之余，也去参加更多的志愿服务活动，帮助更多需要帮助的人。”
